Часто задаваемые вопросы

Наталья, здравствуйте! Наши розничные магазины есть только в Нижнем Новгороде. Жители Чебоксар могут приобрести игрушки через интернет-магазин. В Вашем городе доступна доставка транспортными компаниями. Подробнее об условиях доставки и оплаты можно прочитать здесь.

Ксения, здравствуйте! Да, при самовывозе интернет-заказа из розничных магазинов «Умная игрушка» Вы можете расплатиться подарочной картой на кассе. Услуга не действует только при доставке заказа курьером. Подробнее о правилах использования подарочных карт можно прочитать здесь.

Ольга, здравствуйте! В Твери нет пунктов самовывоза наших заказов. По Твери и Тверской области (не дальше 50 км от областного центра) возможна только курьерская доставка. Срок составляет 2-3 дня с момента подтверждения заказа. Примерная стоимость доставки транспортной компанией составит 1000 рублей. Однако это зависит от веса и объема заказанного товара, поэтому точную сумму сможет рассчитать только менеджер интернет-магазина, зная конкретно, что входит в заказ.

Лариса, здравствуйте! Время доставки до пунктов самовывоза в Санкт-Петербурге составляет 2-3 дня с момента отправки заказа. Однако в декабре эти сроки могут увеличиваться из-за сильной загруженности транспортной компании.

Здравствуйте! Приносим извинения за некачественный товар, приобретенный в нашем магазине. Как правило, все товары, тем более технически сложные, перед отправкой проходят проверку на складе. Но, к сожалению, от ошибок не застрахована даже самая отлаженная система. По закону, Вы можете вернуть или обменять бракованный товар. По этому вопросу свяжитесь, пожалуйста, с менеджером интернет-магазина, и он обязательно поможет Вам решить возникшую проблему. Подробнее о возврате товара ненадлежащего качества можно почитать здесь, в разделе «Гарантии».

Жанна, приносим свои извинения! Произошла ошибка при формировании Вашего заказа на сайте. Мы в срочном порядке передадим информацию менеджерам интернет-магазина, и они свяжутся с Вами по вопросам обмена или возврата товара. Также Вы можете связаться с нашими менеджерами самостоятельно.

Сергей, здравствуйте! В Ростов-на-Дону мы отправляем заказы только после 100%-ной предоплаты. Обработка заказа после его оформления на сайте составит примерно 1 день, плюс срок доставки до Ростова-на-Дону 4-5 дней.

Елена, здравствуйте! Если Вы заводите новый личный кабинет по другому номеру телефона, у Вас открывается новый бонусный счет. Накопленные ранее бонусы не подхватываются автоматически. Перерегистрация в случае потери доступа к личному кабинету не обязательна. Вы можете его восстановить по СМС, тогда ваш бонусный счет и накопленные на нем баллы сохраняются в соответствии с условиями Бонусной программы.

Анастасия, здравствуйте! К сожалению, вероятность доставки заказа в пункт выдачи на следующий день маловероятна, даже если Вы находитесь в Нижнем Новгороде. Дело в том, что доставки на день планируются заранее, а некоторые заказанные позиции приходится везти с разных складов.

Ольга, здравствуйте! К сожалению, не принимаем. Доставка товаров осуществляется только по России.

Лилия, свяжитесь, пожалуйста, по этому вопросу с менеджерами интернет-магазина по телефону или Скайпу.

Добрый день. К сожалению, дополнительные шарики к Неокубу не продаются.

Здравствуйте! Детские спортивные комплексы «Ранний старт» Стандарт и Люкс рассчитаны на детей дошкольного возраста (от 0 до 4,5 и до 6 лет соответственно). Для ребят старше 7 лет идеально подойдет новая модель - «Ранний старт» Олимп, однако она не предназначена для детей младше 3 лет. Таким образом, для младшего ребенка советуем Вам приобрести «Ранний старт» Люкс, а для старшего - домашний спорткомплекс «Пионер» или «Карусель».

Здравствуйте! Практически весь товар, представленный в интернет-магазине, можно также приобрести в розничной сети «Умная игрушка». Наличие интересующего товара в конкретном магазине Вы можете уточнить по телефону.

Здравствуйте. Конечно, Вы можете оплатить своей заказ платежной картой при получении в магазине или расплатиться пластиковой картой через сайт.