Часто задаваемые вопросы
Как можно вернуть товар не по причине брака (в упаковке)? Спасибо.
Здравствуйте! Отказаться от товара надлежащего качества Вы можете в течение 7 дней с момента его получения. При этом у игрушки должен сохраниться товарный вид, а у Вас должен остаться чек на ее покупку. Некоторые виды товаров — например, электронные игрушки или тканевые игровые коврики — возврату не подлежат (в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Более подробные правила возврата товаров надлежащего качества можно прочитать в разделе «Правила работы» на нашем сайте. По вопросам обратной пересылки игрушек свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами по телефону или через форму обратной связи.
Здравствуйте! Нашла свою проблему в часто задаваемых вопросах и попробовала оформить заказ с другого браузера, но также поле "продолжить оформление" после выбора способа доставки "самовывоз" в осталось неактивным. Пункт доставки в Челябинске есть. Проверила, что продолжить оформление заказа можно, если выбрать курьерскую доставку. Но меня устраивает забрать заказ именно в пункте самовывоза, т.к. там буду получать заказы и других интернет-магазинов. Что делать в таком случае?
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в каких именно браузерах Вы пробовали оформить заказ. Ваш вопрос мы уже перенаправили в службу технической поддержки. Но если Вам необходимо оформить заказ срочно, то просто выберите курьерскую доставку, а в поле «Дополнительная информация» укажите, что хотите забрать товары самовывозом. Когда Вам позвонит наш менеджер, он обязательно уточнит все условия доставки, которые Вам удобны.
здравствуйте! Какая минимальная сумма заказа?
Здравствуйте! Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей.
Здравствуйте.Заказ был оплачен.Доставка Почта России.Сколько времени обычно происходит отправка заказа?Предоставляет магазин почтовый идентификатор?
Здравствуйте! Отправка оплаченных заказов Почтой России осуществляется, как правило, два раза в неделю. Почтовый идентификатор мы присылаем спустя несколько дней после отправки, когда Ваша посылка уже в пути.
Что мне делать получила вчера посылку в палочках Кюизенера нет вообще синих палочек.Можно не оформлять возврат,а дослать недостающий товар
Здравствуйте. Приносим извинения за некачественный товар, приобретенный в нашем магазине. Свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами, они помогут решить эту проблему.
Здравствуйте! Какой диаметр ступенек лестницы и рукохода? У рукохода ступенька должна выдержать вес ребенка и обеспечить удобный захват рукой. Спасибо.
Здравствуйте, Юрий. Уточните, пожалуйста, о рукоходе и лестнице какого спорткомплекса идет речь?
Отправляете ли вы товар в США? Хочу купить диапроектор Regio и пленки к нему. Сколько стоит доставка? Спасибо.
Aia, здравствуйте! К сожалению, нет. Мы осуществляем доставку только по РФ и в Казахстан.
Добрый день! Возможна ли оплата подарочной картой вашего магазина с доплатой наличными?
Любовь, здравствуйте! Да, если стоимость приобретаемого товара превышает номинал подарочной карты, то остальную сумму Вы доплачиваете наличными (или банковской картой). На сайте можно подробнее почитать о правилах работы с подарочными картами «Умной игрушки».
Добрый день! Вчера сделала заказа, сегодня его оплатила картой, но оказалось что муж уже купил игрушки.Можно ли отказаться от заказа и как в данном случае вернут деньги на карту?
Любовь, здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, по телефону или Скайпу с нашими менеджерами. Сообщите им номер своего заказа, и они помогут Вам решить возникшую проблему.
подскажите пожалуйста,куда при оформлении заказа пропал пункт "самовывоз"?хотела сделать заказ и забрать из магазина на Ефремова 2,но не нашла данного пункта в форме заказа (Курьерская,Почтой России, Транспортной компанией ,Ваш вариант доставки).Подскажите,что делать в данном случае.
Валентина, здравствуйте! Дело в том, что с 19 по 30 декабря по Нижнему Новгороду возможна только курьерская доставка. Подробности можно почитать в новости на сайте.
Здравствуйте. Отличаются ли цены интернет-магазина от розничных цен. И возможна ли постоплата курьеру при доставке с наличием товарного чека. Заказ планируется в районе 12000 руб. Спасибо.
Елена, здравствуйте! Большинство цен в интернет-магазине ниже розничных. Исключение составляют лишь некоторые категории товаров (например, кинетический песок, конструкторы «Лего» и «Магформерс»). Курьерская доставка заказов на сумму свыше 5000 рублей осуществляется бесплатно. Заказ можно оплатить на руки курьеру или сделать предоплату через сайт. Курьер выдаст Вам кассовый и товарный чек.
Подскажите, в каком из Ваших магазинов можно вживую посмотреть СДК Ранний старт?
Полина, здравствуйте! Собранный спорткомплекс «Ранний старт - Стандарт» в полной комплектации можно посмотреть в наших магазинах по адресам: пр. Гагарина, 50 ул. Белинского, 41 ул. Ефремова, 2
как отказаться от рассылки информации на mail.ru
Лариса, здравствуйте! Чтобы отписаться от рассылки, кликните по ссылке в конце письма.
Добрый день. После подтверждения заказа в течение какого времени его надо оплатить? В ближайшие 2-4 дня это не получится ,к сожалению.
Светлана, здравствуйте! Заказ можно оплатить в течение 5 дней после подтверждения.
Скажите, пожалуйста, будет ли доставка до Ялты Крым и какова стоимость доставки если сумма заказа составит 1 тыс 300 руб
Виктория, здравствуйте! Доставка в Крым возможна пока только транспортной компанией. Стоимость доставки менеджер сможет рассчитать только во время оформления заказа, так как она зависит не только от суммы, но и от объема и веса заказа.