Часто задаваемые вопросы
Добрый день, в личном кабинете статус заказа указан - "отправлен", а где можно посмотреть номер почтового отправления (способ доставки - Почта России)
Наталья, здравствуйте! Ваш заказ отправлен на почту 24 мая, почтовый идентификатор придет сегодня вечером.
Здравствуйте! Можно ли оплатить заказ наличными в пункте самовывоза в г. Самара?
Здравствуйте! Да, можно, услуга оплаты наличными в ПВЗ Самары возобновлена.
Сделала заказ и сразу пришло смс, что получен заказ, мне его уже можно забирать? (г.Иваново)
Здравствуйте. Сообщение, которое приходит сразу после заказа, означает, что мы получили его. После вам перезванивает менеджер, который и рассказывает о том, когда и как можно забрать заказ.
Добрый день! Хотелось бы пообщаться по вопросу сотрудничества производства деревянной игрушки, подскажите, пожалуйста контактный телефон ответственного лица
Добрый день. Вышлите, пожалуйста, коммерческое предложение на электронный адрес: 4234811@mail.ru
Здравствуйте. Заинтересовал ваш ассортимент и хотела бы уточнить, сотрудничаете ли вы с мелкооптовыми покупателями?
Мария, здравствуйте! Спасибо Вам за интерес, проявленный к нашему магазину. Оптовые продажи мы не осуществляем.
Здравствуйте, заказал игрушку, пришло смс что заказ принят, а предоплату пока не требуют. Что делать, ждать пока перезвонят? или оплата посылки в месте получения?
Здравствуйте! Спасибо за заказ. Вам необходимо дождаться звонка менеджера.
Я живу в Тюмени, скажите, пожалуйста, где можно отремонтировать диапроектор REGIO? срок гарантии уже закончился
Екатерина, здравствуйте! В настоящее время официальный сервис-центр Regio есть только в Москве. Вы можете самостоятельно отправить диапроектор на ремонт по указанному в гарантии адресу или же попробовать обратиться в любой центр по ремонту техники в своем городе - возможно, они тоже возьмутся починить диапроектор.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой день считается днем исполнения заказа? Заказ получен по почте, оплата предварительно через терминалы QIWI. Спасибо. Ольга
Ольга, здравствуйте! Если Вы имеете в виду день начисления бонусов за заказ, то они появятся в Вашем Личном кабинете спустя несколько дней после получения игрушек на почте. Если Вы хотите ускорить этот процесс, сообщите, пожалуйста, номер своего заказа менеджерам интернет-магазина (любым удобным способом — телефон, Скайп, ), и они проставят статус «Заказ исполнен» вручную.
Как сменить пароль?
Здравствуйте! Смена пароля доступна в Личном кабинете (вкладка «Личные данные»).
Добрый день! При регистрации не даёт вставить номер телефона. Не понимаю в чём проблема. Может это из-за того что регистрируют с телефона? Исправьте это пожалуйста, так как хотелось бы сделать заказ
Дарья, здравствуйте! Такое периодически бывает, если пользователь пытается авторизоваться с мобильного устройства (мы уже работаем над устранением этой ошибки). Свяжитесь, пожалуйста, с менеджерами интернет-магазина, чтобы они помогли Вам оформить заказ. Для этого Вы можете воспользоваться функцией «Заказать звонок» на сайте, а также позвонить самостоятельно по телефону, Skype или написать сообщение в он-лайн чате. Если же подобная ошибка возникает и при регистрации с компьютера, попробуйте открыть сайт в другом браузере. Если не поможет, следует обратиться к менеджерам интернет-магазина любым из вышеперечисленных способов.
Можно ли оплатить покупку в вашем магазине пластиковой карточкой на месте (в магазине непосредственно)?
Олег, здравствуйте! Да, конечно. Оплатить товар пластиковой картой можно в любом розничном магазине «Умная игрушка»: в и в .
Добрый день Подскажите где находится ваш магазин или только забирать из пункта само вывоза?
Егор, здравствуйте! Магазины «Умная игрушка» есть в и . Доставка заказов, сделанных в интернет-магазине, возможна по всей России, а также в Казахстан. Способ доставки зависит от Вашего местонахождения: в некоторых городах доступны курьерская доставка, самовывоз, а также мы отправляем игрушки Почтой России и транспортными компаниями. Подробная информация в разделе .
Все товары доставляются сначало до центров самовывоза, а потом по заявленным домашним адресам, правильно ли я поняла? Если да, то сколько времени займет доставка в Санкт-Петербург, а потом по почтовому адресу заказчика?
Юлия, здравствуйте! Вы путаете два разных способа доставки: курьерскую и самовывоз. Сроки получения заказа в Санкт-Петербурге обоими способами составляют 2-3 дня. Подробности Вы можете почитать на сайте в разделе Доставка и оплата.
Здравствуйте! Не получается забить номер сотового телефона в соответствие поле- звездочки не меняются автоматически на цифры, не могу оформить заказ!
Наталья, здравствуйте! Такое периодически бывает, если пользователь пытается авторизоваться с планшета (мы уже работаем над устранением этой ошибки). Если это так, то свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами, чтобы они помогли Вам оформить заказ. Для этого Вы можете воспользоваться функцией «Заказать звонок» на сайте, а также позвонить самостоятельно по телефону, Skype или написать сообщение в он-лайн чате. Если же Вы заходите с компьютера, попробуйте, пожалуйста, другой браузер. Если ошибка повторится, просим Вас обратиться к менеджерам интернет-магазина любым из вышеперечисленных способов.
Здравствуйте! Объясните, пожалуйста при самовывозе стоит сумма 180 рублей, т.е. забирая самостоятельно заказ, я должна заплатить эти деньги в магазине? За что?
Наталья, здравствуйте! Плата за самовывоз - это стоимость доставки игрушек со склада интернет-магазина в пункт выдачи, расположенный в Вашем городе, плюс сборка, упаковка и проверка комплектации заказа.