Часто задаваемые вопросы
Добрый день! Подскажите сколько будет стоить доставка до города Арзамаса?
Ирина, здравствуйте! Стоимость доставки зависит не только от города, но и от веса/объема товаров. Поэтому конкретную сумму рассчитывает менеджер интернет-магазина уже после получения Вашего заказа. Зато примерный срок доставки Вы можете узнать сами: для этого нужно выбрать город в подробном описании товара, и количество дней отобразится рядом с ним.
Здравствуйте.. Где можно посмотреть накопленные скидки или бонусы? Как их можно потратить?
Наталия, здравствуйте! Чтобы узнать баланс своего бонусного счета, Вам необходимо авторизоваться на сайте. Количество накопленных бонусов можно будет посмотреть в Личном кабинете, либо уточнить у сотрудников «Умной игрушки» в розничных магазинах и колл-центре. Баллами можно оплатить до 15 % стоимости покупки по курсу 1 бонус = 1 рубль.
Здравствуйте, заказали конструктор бауэр ещё 20.10,15 самовывоз из пункта выдачи Белгорода. Когда с нами свяжутся. Не понятно ждать заказ или нет. Спасибо.
Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вероятно, возникли какие-то технические проблемы. Сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Здравствуйте. Вопрос такой, почему при переходе в корзину, все выбранные мною позиции исчезают и остается лишь самая первая. И выходит, если я сегодня не оформляю заказ, то на следующий день все товары из корзины тоже исчезают бесследно и мне заново нужно все собирать. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Элла. Такая ситуация может возникать, если вы более 20 минут не совершали никаких действий в браузере. В этом случае сессия очищается. Если вы хотите увидеть свои товары на следующий день, то для этого в корзине есть кнопка "Оформлю потом" у зарегистрированных пользователей. В этом случае вы сможете оформить заказ на следующий день. Также описанная вами ситуация возможна, если выбранные вами товары купили пока вы продолжали выбор. То есть на момент вашего выбора они еще были, а на момент оформления уже нет. А товар бронируется под вас только после отправки заказа.
Здравствуйте.Скажите пожалуйста сколько будет идти посылка до Новосибирска?
Здравствуйте! Сроки доставки посылки зависят от работы Почты России. В Новосибирск посылка едет приблизительно 2-3 недели.
Добрый день,скажите пожалуйста что делать если посылка ещё не пришла хотя прошло уже 1 месяц и несколько недель?
Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, к менеджерам интернет-магазина, и они обязательно помогут Вам решить эту проблему.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, я живу в городе Нижнем Тагиле Свердловской области, какой способ доставки самый выгодный для моего города и сколько по времени нужно будет ждать доставки? Спасибо.
Здравствуйте! В Нижний Тагил возможна доставка Почтой России (2-3 недели) и транспортной компанией (ориентировочно 5-7 дней). К сожалению, стоимость доставки мы не можем подсчитать заранее, так как она напрямую зависит от веса и суммы вашего заказа.
Я зарегистрировалась на вашем сайте. Живу в Республике Коми. Хотела приобрести для внука свимтренер, т.к. он собирается поехать с мамой в отпуск. Но дело в том, что проживают они в г. зеленограде. Могу ли я оплатить заказ картой, а товар был доставлен курьером на их адрес в Москве? Они уезжают 18 октября, успеют ли с доставкой если это возможно?
Здравствуйте! Да, доставка в другой город возможна. Для этого Вам нужно при оформлении заказа на сайте указать в комментариях свои пожелания. Оплатить заказанный товар вместе с доставкой можно пластиковой картой прямо в Личном кабинете.
Здравствуйте, я оформила заказ, когда он будет подтвержден или мне нужно для этого что-то сделать?
Здравствуйте! Ожидайте, пожалуйста, звонка менеджера интернет-магазина, который уточнит и подтвердит Ваш заказ. Обычно он перезванивает в течение 4 часов после оформления заказа на сайте, но в связи с загруженностью в предновогодний период это время может увеличиваться. Если Вам не перезвонят в течение суток, свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами самостоятельно.
Скажите, как я могу получить свой заказ(предоплата) в пункте самовывоза, если я зарегистрирована на вашем сайте не по паспортным данным?
Здравствуйте! Напишите ФИО получателя, номер заказа и пункт выдачи. Мы напишем уточняющее письмо, и Вы сможете получить свой заказ
У меня списали баллы за отзыв. В правилах о бонусах не нашла такого пункта. В каких случаях баллы за отзыв не начисляются, а списываются?
Добрый день Спасибо за вашу бдительность. Произошел технический сбой. Бонусы возвращены на ваш личный счет.
Здравствуйте! Не могу оформить заказ. После выбора способа доставки, "продолжить оформление" не удается. Что делать в таком случае? Уже пробовала выбрать другой способ доставки, результат тот же.
Здравствуйте. Затрудняемся однозначно ответить на ваш вопрос. Можно предположить, что вы работаете в браузере, в котором некорректно отображается сайт. Попробуйте оформить заказ через Chrome. Передадим информацию менеджерам интернет-магазина. Они с вами свяжутся, чтобы помочь в оформлении заказа.
Будьте добры, сообщите мне, пожалуйста, когда будет поступление товара "Конструктор магнитный GEOMAG (Геомаг) Baby Sea, 19 элементов" SMS на номер 8-926-788-62-94 и на эл.почту. Я очень огорчена тем, что не удалось приобрести его для своей дочери (у меня не работал компьютер, и я не увидела сообщение о распродаже товара)! Спасибо.
Ирина, здравствуйте! К сожалению, конструкторы Geomag Baby сняты с производства. Распродажа проводилась как раз по этому поводу. В наличии остался последний вид - Geomag Baby Farm, 11 элементов.
как ОПЛАТИТЬ банк. карточкой СЕЙЧАС только что сделанный заказ? №23545, мне не было предложено меню оплаты.. Куда мне войти , чтобы прямо сейчас оплатить?
Здравствуйте. Оплата производится в личном кабинете после того, как заказ будет подтвержден менеджером.
А нельзя сразу обсчитывать стоимость доставки и включать в сумму предоплаты? Другие же магазины так делают. Получается- платишь за товар вперёд большей частью из-за того, чтобы на почте не торчать, а нет- все равно приходится оплачивать доставку, плюс наложенный платеж- это занимает время и нервы.
Здравствуйте! Можно. Условия доставки и предоплаты Вы можете обговорить с менеджером, который звонит Вам для подтверждения заказа.