Правила получения заказа

Уважаемые покупатели!

Будьте бдительны при получении посылок на почте или в пунктах выдачи транспортных компаний. При подозрении на вскрытую упаковку обязательно проверьте заказ прямо на месте. Обратите внимание, что со склада игрушки отправляются к вам только в запечатанных и неповрежденных коробках.

Мы дорожим вашим временем и добрым именем своего магазина, поэтому просим ознакомиться с этой памяткой. В ней подробно описано, как поступить, если у вас возникли претензии к заказу и вы хотите его вернуть.

Почта России

а) Целая* упаковка:

Примите посылку.
Проверьте содержимое коробки по накладной.
В случае неполной комплектации или другой проблемы с товаром заполните заявление на возврат и отправьте его на электронную почту интернет-магазина. К письму прикрепите фото игрушек, которые хотите вернуть. Менеджер свяжется с вами для обсуждения возврата.

*Признаком целостности упаковки является фирменный бело-синий скотч Почты России, не разрезанный и не переклеенный прозрачной липкой лентой.

б) Поврежденная упаковка:

Примите посылку.
На месте проверьте содержимое коробки (физическое состояние игрушек и их комплектацию по накладной).
Прямо в отделении заполните заявление с описанием своих претензий в адрес Почты России (бланк выдает служащий).
Дома проверьте содержимое коробки по накладной. В случае неполной комплектации или иных проблем с товаром отправьте заявление с претензией на электронную почту интернет-магазина. К письму прикрепите фото игрушек, которые хотите вернуть. Менеджер свяжется с вами для обсуждения возврата.

Транспортные компании

а) Целая** упаковка:

Примите груз.
Подпишите документы.
Проверьте содержимое коробки по накладной.
В случае неполной комплектации или другой проблемы с товаром заполните заявление и отправьте его на электронную почту интернет-магазина. К письму прикрепите фото игрушек, которые хотите вернуть. Менеджер свяжется с вами для обсуждения возврата.

**Признаком целостности упаковки является цветной скотч, не разрезанный и не переклеенный прозрачной липкой лентой.

б) Поврежденная упаковка:

Не принимайте груз.
Не подписывайте документы.
На месте проверьте содержимое коробки (физическое состояние игрушек и их комплектацию по накладной).
Если с игрушками все в порядке, подпишите документы.
Если товар испорчен, то на месте составьте акт, содержащий претензию в адрес транспортной компании. Дело в том, что нарушение упаковки возможно только в процессе транспортировки, поэтому и ответственность за поврежденный товар несет перевозчик.
Если при оформлении доставки хрупкого товара вы отказались от дополнительной жесткой упаковки, и товар в дороге был поврежден, претензия (акт) также составляется в адрес транспортной компании.

Подробные правила возврата описаны на сайте. По возникшим вопросам обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам.